稷下街道深化“三事工作法”赋能基层善治提质

基层治理系民生、连民心、安民心。稷下街道锚定党建引领基层治理总方向，以上门问事、下沉议事、一线办事为抓手，用脚步丈量民情、用协商凝聚共识、用实干破解难题，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变、从“分散处置”向“协同攻坚”跃升、从“解决一事”向“善治一方”升级，群众获得感、幸福感、安全感持续攀升。

一、上门问事走深走实，民情民意“一网尽收”

街道以《民情地图》为牵引，构建全域覆盖、精准到户的走访体系，变“群众找干部”为“干部找群众”，把服务触角延伸到田间地头、千家万户。一是精准划片、全员走访。按照“新任职村、支持率偏低村全面覆盖，基础较好村重点突破”原则，分级制定走访计划，一年内实现薄弱村走访全覆盖，半年内完成重点村无死角走访，同步紧盯12345热线、信访诉求等重点群体，确保民情无遗漏、诉求无盲区。二是深入一线、真情沟通。村“两委”带头、党员网格员协同，深入院落、厂房、商铺、田间等24类重点场景，以拉家常、帮农活、同就餐等方式拉近距离，详实记录走访日志，全面掌握家庭状况、生活困难、意见建议，做到户情清、诉求清、隐患清。三是即收即记、清单管理。现场能办的政策咨询、证件代办、小修小补当场办结；复杂问题统一登记、集中梳理，形成问题清单，当日派单、限时处置，确保“事事有记录、件件有着落”。今年以来，全街道累计走访群众8000余户，收集民生诉求、环境整治、矛盾纠纷等各类问题2300余件，实现民情底数一口清、诉求办理一本账。

二、下沉议事集智聚力，民主协商“一线落地”

坚持民事民提、民事民议、民事民决，规范三类议事模式，把议事会场搬到村头巷尾、问题现场，让群众成为基层治理的参与者、决策者、监督者。一是周一例会常态议。每周一固定召开议事会，会前实地巡查环境整治、工单办理、项目建设，会上复盘工作、研判问题、现场派单，明确责任、措施、时限，需街道协调的24小时内上报，形成周调度、周清零工作节奏。范家村通过周一例会，一周内办结临淄大院唱歌扰民投诉及11、12号楼新建车位等民生事项13件，群众满意度显著提升。二是现场办公即时议。针对邻里地界、秸秆禁烧、施工扰民等一线问题，直奔现场、联合调处，邀请当事人、村民代表共同协商、当场定策，把矛盾化解在萌芽、问题解决在当场，实现“小事不出村、矛盾不上交”。三是重大事项专题议。对村庄规划、产业发展、大额资金使用、征地拆迁等重大事项，严格执行“四议两公开”，吸纳老党员、致富能人、法律顾问参与论证，广泛征求意见、凝聚共识。

三、一线办事提质增效，民生难题“闭环破解”

创新实施绿、蓝、黄三色分级处置机制，构建“派单—接单—办单—销号—回访”全链条闭环，以分类施策、限时办结、跟踪问效确保民生实事落地见效。一是绿色事项即办快办。政策解答、费用代缴、简易维修等事项，当场答复、当场办结，1—3天销号反馈。今年累计即办事项1400余件，实现“即问即答、即收即办”。二是蓝色事项限时限办。设施维修、邻里纠纷、公共服务等，例会派单、3—7天办结，签字确认、回访满意。安次片针对村内路灯不亮、路面破损等问题，一周内完成维修更换17余处，村容村貌焕然一新。三是黄色事项联办攻坚。历史遗留、跨村协调、上级联动等复杂问题，由村书记牵头、街道部门协同、限期攻坚。某工程款欠款问题，通过街道、片区、村居三级联动，多方会商、逐一化解，实现积案清零、民心安定。