临淄区金岭回族镇以政务公开为抓手 推进政务服务工作提质增效

今年以来，金岭回族镇积极推进政务公开标准化、规范化建设，通过“线上+线下”双渠道协同发力，创新打造“政务公开+”便民服务新模式。这一举措有效提升了政务服务效率与透明度，推动行政效能持续增强，进一步优化了镇域发展环境。

一是政务公开＋政策解读，实现信息传递“零距离”。按照“应公开、尽公开”原则，充分运用政府门户网站和政务新媒体，及时发布乡村建设、医疗救助、民生保障等政策规定，定期公开与群众切身利益密切相关领域的信息。同时，充分利用政务大厅、村级便民服务站等场所，对群众关心的医疗保险缴纳、农村低保、特困救助等热点问题采取专人解答方式办理，目前公开政务信息155条，答复咨询群众达500余人次。

二是政务公开＋诉求解答，当好群众满意“贴心人”。坚持从群众需求出发，公开监督举报电话，畅通政府和群众沟通渠道，由分管负责人对群众的政策咨询以及其他诉求进行全面解答和及时处理，让群众诉求事事有回音、件件有落实。镇村两级同步推进政务服务“一站式”服务，大力推行线上办、线下办服务。整合人社、医保、民政、残联、市场监管等部门全部入驻镇便民服务中心，可办理129项便民事项。同时采用硬件连接的办法，使政务外网与部门专网之间实时切换，实现了多网合一、一窗办多事，真正实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

三是政务公开＋专区服务，架起政民互动“连心桥”。设置政务公开专区，配套购置柜台椅、休息座椅、饮水机等便民设施，为办事群众提供便民、暖心服务。依托政务公开专区，新建政务大厅政务公开专栏，增设电脑、打印机等设备，方便办事群众及时查阅相关信息，专区设置阅览区，放置有政府公报、各类报纸、惠企政策文件等，以方便群众阅读，获取各类资讯。推动更多政务服务事项“刷脸办、码上办、掌上办”，切实打通为民服务“最后一公里”。