稷下街道以政务公开赋能红色物业 筑牢基层治理民生根基

近年来，稷下街道以党建引领红色物业“1331”工作机制为抓手，将政务公开深度融入社区治理各环节，通过政策体系搭建、公开平台打造、规范流程落实，让物业治理权运行透明化、民生服务事项公开化，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，为“红润稷下·物暖万家”品牌建设注入公开透明的治理动能。

一、健全公开制度体系，夯实政务公开基础

街道坚持以制度建设推动政务公开规范化，围绕红色物业工作落地，制定《物业服务效能提升“双星双评”评价办法》《住宅小区专项维修资金管理办法》等系列规范性文件，搭建起红色物业政策体系“四梁八柱”，并通过街道政务公开栏、社区公示板、线上服务平台等渠道主动公开，让物业企业服务有标准、群众监督有依据。同时，建立“周调度、常督导”工作机制，将政策落实情况、问题整改成效纳入公开范围，确保各项部署落地见效、全程可追溯。

二、搭建多元公开平台，畅通民意互动渠道

聚焦群众“急难愁盼”问题，打造多维度政务公开与诉求响应融合平台。一是依托“楼道议事厅”“周一现场会”等议事品牌，公开小区治理难点、高频诉求处置情况，组织社区党员、物业经理、居民代表等多方参与现场议事，实现问题处置过程公开、结果公示。二是优化推广“稷刻评·马上办”线上平台，公开诉求受理、处理、反馈全流程，落实“三个一”处置制度（10分钟到达现场、1小时解决常规问题、1天内形成复杂问题解决方案），让群众实时知晓问题办理进度。三是常态化开展每月25号物业经理接待日活动，公开接待流程、问题清单及办理时限，建立“问题—责任—时限”三张清单，当场能解决的即时办结并公示，需协调办理的明确时限、挂账督办，非物业范畴的耐心解释并指明路径，确保民意反馈“事事有回应、件件有落实”。

三、聚焦关键领域公开，提升治理透明程度

针对群众关心关注的核心领域，强化政务公开精准性和实效性。一是规范小区公共空间收益公开，严格落实“收支分离、专户存储、定期公示”制度，创新“一案三议”决策机制，公开公共收益使用的“业委会提议、物业企业建议、业主大会决议”全过程，确保每一笔收益使用透明可查。如刘家北生活区将饮水机收益发放及奖励情况全程公开，实现业主100%投票通过。二是推进物业星级评价公开，采用“社区日常巡查+街道专项检查+业主满意度测评”三维考核模式，公开星级评定标准、考核结果及“红黑榜”名单，将评定结果与企业奖惩刚性挂钩，对服务不达标、隐患突出的企业及时公开约谈情况，对连续两年“黑榜”或末位项目公开退出程序，以公开倒逼服务提质。三是深化分类管理举措公开，针对老旧、优质、综合三类小区的不同治理模式，公开改造方案、服务举措、成效数据等内容，如金茵小区公开“基础+增值+关爱”服务清单及问题整改成效，淄江花园南一区公开微景观打造、道路修缮等民生项目推进情况，让群众清晰了解各类小区治理动态。

下一步，稷下街道将持续深化红色物业领域政务公开工作，不断完善公开机制、拓宽公开渠道、细化公开内容，让政务公开成为拉近干群关系、提升治理效能的重要桥梁，切实以公开透明的治理成效守护群众幸福感、获得感、安全感。