线上线下融合赋能 全域覆盖提质 擦亮营商环境医保品牌

今年以来，我区医保窗口锚定优化营商环境、方便群众办事双目标，以线上线下融合赋能、服务触角全域延伸为抓手，打通服务堵点、提升服务效能，全年累计服务群众8.2万人次。

聚焦企业与群众“少跑腿、好办事”需求，持续深化智慧医保服务，企业医保事项实现“0”跑腿，“淄博医保”小程序可便捷办理参保登记、异地就医备案等30余项高频事项。

线下服务体系不断完善，推行节假日、周末无休服务制度，保障企业职工、群众办事“不打烊”，累计服务5656人次；深化帮办代办、免费邮寄、延时服务等便民利企举措，分别惠及4098人次、办理95件次、提供77人次贴心服务。同时，全面推进服务下沉，建成312家基层医保工作站点，其中10家获评省级“标准化医保工作站点”，1家获评“群众满意型医保工作站”，让群众在家门口就能享受到优质医保服务。

扎实推进改革攻坚，全面落实27项服务事项市域通办，同步深化退休免审即享、一条短信法等举措，打破地域和流程壁垒，累计办理市域通办业务1540次、惠及退休职工206人，发送服务提醒短信460条，以全方位、精细化的医保服务，切实增强群众和企业的获得感与满意度。